Als MysteryWebShopper bezoeken wij een hoop webwinkels waarbij wij ook kijken naar de mogelijkheden van contacteren.
Sommige webwinkels kiezen voor 1 mogelijkheid, andere voor meerdere.
Hoeveel manieren van contact er dan ook zijn, het valt en staat met de manier van antwoorden.
Chat of Skype
Kies je als webshop-eigenaar voor een chat of Skype optie dan vinden wij dit een perfecte mogelijkheid om de webwinkel te contacteren.
Skype of chat is snel en eenvoudig (de bezoeker zit vaak op de website wanneer ze wat willen vragen) en het kost de bezoeker niets.
Wel is het natuurlijk zo, dat dit voor de webwinkel een aardige kostenpost kan zijn, er moet namelijk wel iemand online zijn.
Handig hierbij is, als een webwinkel aangeeft wanneer ze online zijn.
Contactpagina of e-mail
Een contactpagina waar je een vraag kan stellen of gewoon een e-mail sturen is natuurlijk veel voorkomende manier van contact maken met een webwinkel.
De vraag is alleen wel hoelang je moet wachten op een antwoord van de webwinkel.
Soms krijg je netjes een bericht van (uw vraag is in behandeling genomen, we zullen u binnen… uur of …dagen antwoord geven)
Maar hoelang wil jij als consument nu eigenlijk wachten?
Nu vinden wij de snelheid van antwoord krijgen over het algemeen erg snel, sommige echt binnen een uur, andere binnen een paar uur, sommige na een dag, langer dan 3 werkdagen hoeven wij niet vaak te wachten.
Wat wij wel altijd meegeven met de webwinkels is, om het antwoord (per mail) of de bevestigingsmail zo in te richten, dat er meer dan alleen een antwoord staat, zet de links naar Social media erin, geef eventueel een reclameboodschap mee in de mail.
Wat wel als ergernis zal worden gezien is een no-reply mail.
Stel je ontvangt een antwoord maar die is niet volledig of je hebt daar nog een vraag over, je kan dan geen antwoord geven op die mail.
Telefoon
Bellen is ook nog steeds erg handig.
Het liefste geen informatienummer waar de bezoeker voor moet betalen.
En het is natuurlijk erg fijn als er opgenomen wordt!
Welke mogelijkheden van contact een webwinkel ook zal bieden, het valt en staat met de manier van antwoorden.
